Demetrius

4.4 Выявить минусы

Следующее, что вас интересует, — это минусы вашего образа. Если вы очень близки и открыты со своим клиентом, то можно выявить их мнение о вас такими вопросами:

—​ Как вы думаете, что может быть причиной того, что не все ваши друзья спешат ко мне на прием?

—​ Какие качества мне нужны, чтоб ваши друзья тоже стали моими клиентами?

—​ Чем стилисты ваших друзей отличаются от меня?

Если вы не готовы к такому открытому разговору, то спрашивайте осторожнее:

—​ Где стригутся ваши близкие? Кто их мастер? Какой он?

— Чем он нравится вашим близким?

Так ваш клиент спокойно расскажет, чего вам недостает, думая, что рассказывает о достоинствах стилиста N. Внимательный разговор с клиентами может очень многое прояснить. «Одна моя подруга любит делать разные укладки и не любит делать четкие прямые стрижки. Она носит длинные волосы и ходит к мастеру Рите. Рита очень тактичная и внимательная — и мягкая. А другая подруга ходит к мастеру Станиславу, он тоже очень мягкий и вежливый, ничего особенного не делает, но ей нравится». Если такие отзывы повторяются, то вам, скорее всего, недостает нежности в общении с клиентом. Тем более, если вашей сильной стороной ранее называли решительность и четкое понимание своего дела. Ваш клиент вряд ли знает, за что точно любят его знакомые своих мастеров. Ваш клиент додумывает, чтобы подсознательно намекнуть на ваш недостаток. Он чувствует, что вы слишком дерзкий мастер, и терпит ради каких-то других выгод. Но если это повторяется, то, скорее всего, о вас в целом бытует такое мнение, что вы мастер дерзкий и не умеете делать укладки и прически. По неопытности многие мастера очень переживают, оттого что не могут быть идеальными в глазах своего клиента. Только с мудростью приходит понимание, что человек состоит из недостатков, а не из достоинств. Не нужно бороться за все достоинства, так не бывает — вы просто растворитесь в попытках угодить всем и потеряете себя. Нужно осознать недостатки, выявить противоположную им силу и рассказать о ней людям. Если вы слишком мягкий и нерешительный, то вы комфортный и внимательный. Если вы слишком агрессивный и настойчивый, значит, вы понятный и уверенный. Не пугайтесь минусов на этапе расспросов. Вы сможете ими грамотно распорядиться в создании своего имиджа.