Страница 1 из 131
— Захват Клиента
ЗАХВАТ
КЛИЕНТА
Мастер
индустрии красоты получает деньги от
своих клиентов. У каждого мастера есть
свое исключительное мнение по таким
важным вопросам, как: где брать клиентов,
как с ними общаться, как назначать им
цену, и как прощаться с ними.
Есть мастера,
которые работают в салоне с хорошей
проходимостью на низких ценах и вообще
не парятся о том, чтобы работать с
постоянными клиентами. Им хватает
маленького дохода и их устраивает, что
каждый раз приходит новый клиент и
недоверчиво согласовывает услугу.
Есть мастера,
которые, напротив, считают, что лучше
работать с постоянными клиентами и их
нужно насидеть. Иногда они думают, что
клиент, в свою очередь, сам во всем
разберется, оценит высокий уровень
профессионализма мастера и будет
рекомендовать его своим близким. Мнение,
что клиент сам во всем разберется, как
настрой «насидеть клиента» и десятки
других различных стереотипов о работе
в индустрии красоты, я очень подробно
рассмотрел в книге «Узкое место».
Эта книга
для третьего типа мастеров – для тех,
кто не хочет работать на проходимости
и не «насиживает» пассивно клиента, а
сам выходит к нему навстречу и хочет
овладеть эффективной технологией
завоевания оного. Для тех, кто имеет
дерзновение работать на высоких ценах,
обладает высоким уровнем нормы и
самоуважения, кто хочет зарабатывать
больше всех своих коллег и работать с
самыми классными и преданными клиентами.
Такие мастера
активно пользуются различными методами
и инструментами завоевания клиента.
Одни усердно развивают профессиональное
мастерство, по нескольку раз в год
проходят различные обучения стрижкам,
окрашиванию (если это парикмахер) и
искренне считают, что нужно быть высоким
профессионалом. Некоторые из них активно
себя рекламируют, проходят специальные
обучения тому, как раскрутиться в
социальных сетях (Вконтакте, Instagram
и т.д.), делают рекламу и считают, что
именно так нужно увеличивать поток
входящих клиентов. Они, правда, часто
увлекаются «нагонкой» и забывают дарить
любовь тем, кто уже пришел к ним. Они
работают на поток новых людей вместо
того, чтобы бороться за возвращаемость.
Хотят стать самыми крутыми и известными
благодаря «хайпу» и различным провокациям.
Другие мастера участвуют в конкурсах
и думают, что их конкурсная жизнь и
профессиональное мастерство дадут им
особую значимость в глазах клиента.