ЗАХВАТ КЛИЕНТА

Мастер индустрии красоты получает деньги от своих клиентов. У каждого мастера есть свое исключительное мнение по таким важным вопросам, как: где брать клиентов, как с ними общаться, как назначать им цену, и как прощаться с ними.

Есть мастера, которые работают в салоне с хорошей проходимостью на низких ценах и вообще не парятся о том, чтобы работать с постоянными клиентами. Им хватает маленького дохода и их устраивает, что каждый раз приходит новый клиент и недоверчиво согласовывает услугу.

Есть мастера, которые, напротив, считают, что лучше работать с постоянными клиентами и их нужно насидеть. Иногда они думают, что клиент, в свою очередь, сам во всем разберется, оценит высокий уровень профессионализма мастера и будет рекомендовать его своим близким. Мнение, что клиент сам во всем разберется, как настрой «насидеть клиента» и десятки других различных стереотипов о работе в индустрии красоты, я очень подробно рассмотрел в книге «Узкое место».

Эта книга для третьего типа мастеров – для тех, кто не хочет работать на проходимости и не «насиживает» пассивно клиента, а сам выходит к нему навстречу и хочет овладеть эффективной технологией завоевания оного. Для тех, кто имеет дерзновение работать на высоких ценах, обладает высоким уровнем нормы и самоуважения, кто хочет зарабатывать больше всех своих коллег и работать с самыми классными и преданными клиентами.

Такие мастера активно пользуются различными методами и инструментами завоевания клиента. Одни усердно развивают профессиональное мастерство, по нескольку раз в год проходят различные обучения стрижкам, окрашиванию (если это парикмахер) и искренне считают, что нужно быть высоким профессионалом. Некоторые из них активно себя рекламируют, проходят специальные обучения тому, как раскрутиться в социальных сетях (Вконтакте, Instagram и т.д.), делают рекламу и считают, что именно так нужно увеличивать поток входящих клиентов. Они, правда, часто увлекаются «нагонкой» и забывают дарить любовь тем, кто уже пришел к ним. Они работают на поток новых людей вместо того, чтобы бороться за возвращаемость. Хотят стать самыми крутыми и известными благодаря «хайпу» и различным провокациям. Другие мастера участвуют в конкурсах и думают, что их конкурсная жизнь и профессиональное мастерство дадут им особую значимость в глазах клиента.