Demetrius

4.3 Выявить силу

С чего уже сейчас можно начать работу по осознанному построению имиджа действующему мастеру? Начинать нужно с опроса уже имеющихся клиентов. Они по какой-то причине пришли к вам и должны привести других. Если у вас правильные профессиональные отношения, а не игры и заигрывания, тогда вы можете спросить у них прямо:

— ​Вы приходите ко мне не в первый раз. Скажите, что вам кажется главным в наших взаимоотношениях?

—​ Что вы можете сказать обо мне своим знакомым?

—​ Что вас привело ко мне?

—​ Как вам меня рекомендовали перед вашим первым визитом?

—​ Что общего у всех моих клиентов?

Так вам расскажут о сильных сторонах вашего имиджа. Обычно менее эффективно спрашивать в лоб, какие у вас сильные стороны или что им в вас нравится. Люди будут врать, боясь вас расстроить, или по иным причинам. Лучше всегда спросить в третьем лице, например: «Как вам меня рекомендовали?» Тогда человек будет говорить близко к правде. Ведь это не он оценивает вас, а кто-то другой очень давно вас так оценил. Тут нужно выявить и достоинства вашего профессионального мастерства, и коммуникативные успехи или особенности. Особенно важно выяснить, есть ли у вас какие-то редкие свойства в общении или в процессе работы. Редкое, тем более уникальное ваше качество иногда важнее для имиджа, чем более сильное у конкурентов.

Когда вы опросите большое количество клиентов, то увидите, что некоторые оценки звучат единожды, а некоторые часто повторяются. Отзывы, прозвучавшие один или два раза, можно не брать в расчет, они характеризуют персональное ощущение клиента. А повторяющиеся похвалы характеризуют вас в глазах сегодняшних ваших клиентов, например: «Мне сказала подруга, что вы очень хорошо осветляете волосы, и ваши стрижки хорошо потом укладываются». Если такое или близкое по сути звучит часто, значит, вы сумели внушить эти мысли какой-то прослойке людей, получающих услуги в определенных жизненных условиях и на определенных ценах. То есть можно сделать первичные, но осознанные выводы о вашей значимости для определенной целевой аудитории. Нужно выявить сильные профессиональные и эмоциональные стороны, а также понять истинный смысл визитов к вам — что на самом деле получают люди, какие чувства они испытывают и какова реакция окружающих после визита к вам. Особенно важно мнение тех клиентов, которые вам наиболее приятны. Делайте имидж под них — и получите еще больше таких клиентов. Сохраним это и пойдем дальше.