Demetrius

Были и другие эксперименты на тему «искусства без рамы», в которых шедевры живописи в прямом смысле вынимали из рамы и вешали в кафе, где обедают студенты-искусствоведы. Никто из них не распознавал шедевра. Только изредка кто-то замечал сходство с живописью великого автора.

Искусство — это содержание, а рама — это обертка. Ваша работа — это содержание, ваш имидж — это рама. Не надейтесь, что ваши клиенты развиты настолько, что сразу поймут, как вы искусны, и оценят вас. Помогите им в этом. Сознательно работайте над украшением своей «рамы», чтобы вы — «картина» — стоили дороже.

4.2. Реклама и имидж

Многие салоны и мастера тратят большие средства на рекламу, на привлечение новых клиентов и совершенно не работают с теми, кто уже пришел, не контролируют, с какими чувствами и убеждениями уйдет клиент. В индустрии красоты есть множество тренеров, которые уверяют, что за один тренинг они научат директора салона красоты, как заполнить салон клиентами под завязку. Я знаю, можно сделать так, чтобы народ пошел валом, но это бессмысленно, если не добиваться, чтобы клиент оставался с мастером и салоном в будущем и привел к ним своих знакомых. И уверяю вас: это гораздо важнее и, наверное, труднее. Клиента легко заманить на услугу один раз, но трудно сделать вашим на годы.

Реклама направлена на привлечение новых клиентов. Это то, о чем вы расскажете о себе потенциальным клиентам. Реклама может не соответствовать истине и потому даст только осадок в душе наивного клиента, взволнованного завышенными ожиданиями. Очень часто ради привлечения клиентов салоны и мастера рассказывают в рекламе вещи, прямо противоположные их реальному имиджу, в то время как реклама должна формировать и поддерживать продуманный и реальный имидж. Имидж — это то, что скажут о вас ваши клиенты своим друзьям, и то, за что они сами платят вам деньги. Вы можете работать над ним сознательно, а можете не работать, но он все равно есть. И никакая реклама его не перекроет и не исправит, если он ей противоположен. Вы наверняка знаете не один салон с большим рекламным бюджетом и пустым залом. А также салоны без вывески, в которых такая наполняемость, что не попадешь без предварительной записи. Сильно выраженный имидж — вот секрет популярности среди клиентов мастера и салона. Сначала нужно его осознать и запланировать, а лишь потом — «пиариться».