Demetrius

Имидж — это представление о вас как о профессионале и человеке, которое сложилось у ваших клиентов и именно его они передадут своим знакомым. Имидж большой и финансово успешной компании формирует массовая реклама и информация о ней, которая «случайно» просачивается в массмедиа, ее достоверность не сможет проверить простой человек. Например, что мы знаем о Google? В этой компании все сотрудники работают расслабленно, когда и как хотят, нет дисциплины и дресс-кода, все радостные и любят друг друга. Возможно, это так. Возможно, не совсем. Миллиарды людей на планете никогда не попадут в офис Google и не смогут проверить это, но все равно будут думать, что есть «офисный рай на земле», где не подавляют своих сотрудников и дают им полную свободу. Поэтому они будут испытывать больше лояльности к Google, чем к Яндексу, и пользоваться именно этой поисковой системой в своем душном и ненавистном офисе.

Салоны красоты тоже делают рекламу, которая влияет на их имидж. Зачастую их руководители не задумываются о соответствии рекламы действительности и миссии салона. Такая реклама может привести к негативным последствиям, потому что формирует завышенные ожидания клиента. А в ваш салон, в отличие от офиса Google, могут прийти люди и проверить, так ли все хорошо. Собственно, в этом и есть смысл рекламы салона — чтобы пришли. Значит, реклама должна в первую очередь соответствовать реальности и только потом — запускаться. А в долгосрочной перспективе она почти ничего не значит.

Однако имидж, то есть то, что расскажут о вас ваши клиенты, значит, очень и очень много. Над ним нужно трудиться, и им нужно управлять. Имидж стоит дорого, и его нужно беречь. Следует понимать, что в индустрии красоты одной рекламой его трудно сформировать, что реклама и имидж не одно и то же, и что имидж мастер формирует сам, своим поведением и отношением к работе и клиенту. Реклама салона останется с салоном, а имидж мастера всегда будет с мастером. Имидж нельзя менять каждый день, над ним работают годами, и он напрямую связан с миссией. Если миссия глубоко осознанна и имидж строится на ее основании, то это предвещает успех.