Глава 4. Имидж

Недостаточно научиться выполнять работу на высоком уровне. Мало научиться правильно общаться с клиентом. Чтобы ваше рабочее время дорожало, нужно выстраивать правильный имидж в глазах клиента. Это третий «угол» в становлении мастера, следующий уровень — интеллектуальная и эмоциональная зрелость. Не все до этого дорастают. В этой главе вы получите огромный объем знаний о формировании третьего «угла». Тема управления собственной репутацией очень и очень сложная. И глава эта будет непростая для восприятия на каждом этапе прочтения, но по совокупности прочитанного вы многое осознаете из того, что я хотел донести.

4.1 Искусство без рамы

8 апреля 2007 года воскресное приложение к ведущей американской газете The Washington Post опубликовало большой материал о том, как суперзвезда классической музыки, скрипач Джошуа Белл, играл 45 минут в вашингтонском метро в «обычной», повседневной одежде. За это время мимо него прошло 1097 человек, семеро из них остановились его послушать, и только один узнал скрипача. Общий доход за сорок пять минут составил 32 доллара 17 центов, двадцать долларов из них пожертвовал узнавший Белла прохожий.

В Сети бурно обсуждали тему «искусства без рамы», когда народ, а в данном случае не самый люмпенский — почти все они сотрудники государственных учреждений (станцию L’En-fant Plaza окружают здания федеральных ведомств США) — просто проходил мимо легенды мировой музыки. «А эти пешеходы в массе своей были бюрократами средней руки, занимающими должности с неопределенными и взаимозаменяемыми названиями: специалист, консультант, посредник, менеджер проекта, координатор…» — пишет The Washington Post. Да, не самый люмпенский народ не заметил разницы между скрипачом-виртуозом и жалким дилетантом-попрошайкой. А ведь Белл играет с лучшими оркестрами мира. Известные композиторы пишут для него произведения, за исполнение которых он получает престижные премии. Он зарабатывает тысячи долларов за минуты концерта. Его скрипка Страдивари, на которой он играл в метро, стоит 3,5 миллиона долларов.